Існує переконання, що для успішного вирішення спору треба викласти свою точку зору більш логічно та додати більше доказів. Проте, в результаті конфлікту рідко хто скаржиться, що не вистачило аргументів від співрозмовника. Скоріше нарікають на те, що не вистачило розуміння і не вислухали. Як же говорити так, щоб почули? А як слухати так, що зрозуміти? Техніки активного слухання розкриють нам секрет руху на зустріч один одному в конфлікті.
