Бесплатный видеокурс «Продажи в новой реальности» и 10 чек-листов в подарок:
Бесплатная PDF-книга «90 ответов на возражения клиентов»
О бизнес-тренере: Виталий Голицын - бизнес тренер по продажам с географией 70 городов в 17 странах мира. Клиенты: Mercedes Benz, Mitsubishi, Oriflame, Hilton, Barett, РОСЭНЕРГОАТОМ и др. Онлайн академия продаж Виталия Голицына:
Наши услуги: Корпоративные тренинги по продажам:
Корпоративные онлайн школы по продажам:
Разработка скриптов и сценариев продаж:
Подписывайтесь на наши соц. сети: Instagram: https://www.instagram.com/vitalygolitzyn
Facebook: https://www.facebook.com/vitalygolitzyn
Vkontakte: https://vk.com/vitalygolitzyn
Telegram:
Сайт:
Возражения «меня это не интересует», «ничего не надо», «ничего не нужно», «не интересно», «все есть», и пр., являются одними из самых «обидных», ввиду своей категоричности. Особенно, если возражение «не надо» появляется в начале общения, когда толком ничего не сказано. Работа с возражениями «спасибо не надо», «ничего не надо», «ничего не нужно» заключается в симбиозе удачной фразы и правильной мимики. Подойдет все: от улыбки до обиды, в зависимости от ситуации. Главное «зарядить» фразу эмоцией, после чего перехватить инициативу. Работа с возражениями клиентов «Нам это не нужно», «У нас все есть», «Это не надо», «Не интересно» возникает на двух этапах взаимодействия. Либо в самом начале контакте с клиентом, либо на финальной стадии взаимодействия. Давайте разберем, как работать с данной группой возражений, в зависимости от того этапа на котором вы его услышали. Если вы его услышали на начальном этапе взаимодействия, на это есть, как правило, пять основных причин. Первая причина – это «Банальный испуг». В одном из розничных магазинов я смотрел как консультанты пристраиваются за клиентом, который заходит в этот магазин. Следуют за ним по пятам, а когда тот останавливается около какого-то товара, набрасываются на него со словами «Вам помочь?» или «Что-то конкретно ищите?» Я смотрел на реакцию этих клиентов и видел, как они в шоке говорили «Да нам ничего не надо», потому что испугались консультанта. Причина номер два – это «Стереотип». Действительно, есть определенная группа клиентов, которые подвержены импульсным покупкам и они, заходя в какой-то магазин, считают, если к ним подойдет какой-то консультант или менеджер по продажам, то он обязательно будет им впаривать. Ну и когда продавец или менеджер будет входить в контакт, клиент будет от него всяческим образом защищаться. Следующая причина – это «Не тот момент». Человек может быть банально занят или раздражен, а вы в тот момент пытаетесь вступить с ним в контакт. Если вы ему звоните по телефону, а он не может с вами разговаривать, он может на автомате вам сказать «Мне ничего не нужно», Или «Не звоните мне». Если он заходит в магазин, а вы пытаетесь установить с ним контакт, когда он чем-то раздражен, он так же может отбить контакт с вами, потому что он не хочет в данный момент с вами разговаривать. Следующая причина «Нам не надо», «Нам не интересно, не нужно» - это ошибка. Клиент не является целевым людом. Например: вы звоните и ему предлагаете продвижение сайта, а клиент совсем не имеет сайта. Или клиент зашел в магазин, но ошибся дверью, а вы подходите и предлагаете товары, которые ему вообще не нужны. В данном случае это просто банальная ошибка. Естественно клиент будет от вас сразу отбиваться любыми доступными способами. Последняя причина – это «Указания». Данная причина очень распространена в сегменте битуби. Когда вы звоните и пытаетесь выйти на ЛПР-а и у секретаря есть просто указания, вам не предоставлять его номер и не каким условием не осуществлять с ним контакт. Конечно, если вы звоните такому секретарю, а у него есть указания отбить ваш звонок, он будет говорить «Нам ничего не надо, «Нам не интересно». Если вы занимаетесь продажами, эти возражения не всегда зависят от ваших действий, и вы в любом случае будете выслушивать от своих клиентов. А значит относиться к ним совершенно спокойно. Как работать с отказами? Если вы занимаетесь продажами, спокойно относитесь к тому, что клиент говорит вам: «Мне это не нужно», «Мне это не интересно». Это совершенно нормальная ситуация. Ваша задача – продать не каждому клиенту, а увеличить коэффициент конверсии. #ВозражениеНеИнтересует #ВозражениеВсеЕсть #НичегоНеНужно #КакРаботатьСОтказами #ВозраженияКлиентов #НамНеИнтересно #НамНичегоНеНадо #Возражения #ПреодолениеВозражений #ВозраженияВМлм #ВиталийГолицын #КакРаботатьСВозражениями #ВозраженияВПродажах #ОтработкаВозражений #ОбработкаВозражений #ОтветыНаВозражения #ВозражениеМнеНеИнтересно
