В бизнесе надеется на удачу тоже самое, что подать заявление о своей не состоятельности в качестве руководства. После окончания филологического института и владея несколькими языками, мне стало понятно, что одного лишь труда не достаточно для того чтобы зарабатывать приличные деньги. И поэтому я открыл своё бюро переводов.
Первые годы были трудными, но принесли хорошую репутацию и постоянных клиентов. Но со временем прибыль прекратила свой рост и стала стабильной, поэтому много переводчиков стали оставаться без заказов.
Обдумав своё положение я решил, больше не спускать денег в маркетинг и настроился на СЕО-продвижении сайта. Спустя несколько месяцев мне стало понятно, эффект есть, но для дальнейшей работы нужен большой контроль и умение общаться с клиентами.
Выходом стала программа OnlineSaler - онлайн-консультант, который позволяет взаимодействовать с клиентами моментально, в режиме реального времени отвечая на их вопросы, решать их проблемы.
Обычные программы не удобны в использовании или ограниченны в возможностях. В отличии от других консультантов OnlineSaler имеет все нужные мне функции.
Мне понравился «Активный вызов». Такая функция позволяет не дожидаться обращения клиента, а обратится к нему самостоятельно. Например, если посетитель долго радумывает над формой заказа.
И здесь очень помогает функция «слежения и манипулирования». Благодаря ей, я могу помочь заполнить нужные графы в форме заказа или просто перебросить посетителя на нужную страницу, чтобы он еще раз просмотрел нужную ему инфрмацию. Если текста много, то я могу цветом выделить нужный абзац для чтения.
Также преимуществом онлайн-консультанта является функция предачи файлов в окне диалога. Я могу сразу в программе послать клиенту примерный текст перевода, а он открыв его может указать мне на неточности. При этом тратится меньше времени, чем при обычной пересылки на почтовый ящик.
А запись всех диалогов очень помогает в дальнейшем при работе с постоянными клиентами, ведь у нас сохраняются их пожелания и замечания.
Посетителям, которые первый раз зашли на сайт не надо тратить время на подробное изучение формы обратной связи, один клик и оператор готов ответить на все вопросы.
К тому же это экономит время моих сотрудников, ведь оператор может письменно общаться сразу с несколькими посетителями. Можно задать вопрос консультанту (как письменно, так и устно) и получить ответ в течение нескольких минут.
Проблемы в телефонном режиме они решали около получаса, сейчас благодаря использованию онлайн-консультанта решают их в течение 5-10 минут. Менеджеры тоже довольны, ведь живое общение выдержит не каждый, особенно если клиент попался не адекватный.
OnlineSaler –это самый удобный онлайн консультант из всех которыми я пользовался.
А цена на много ниже других предлагаемых в инете. программ.
Автор: Светлана С.
Опубликовано: 04.02.2013
