Интернет породил новые формы ведения не только рекламной политики компаний и даже не только и не столько новые возможности продаж – речь об Интернет-магазинах и автоматизированных системах продажи товара, сколько о новых формах ведения бухучета и всего маркетинга в целом.
Возьмем, например, ресторанный бизнес. Автоматизация подобного бизнеса подразумевает, что вы не только можете проследить за приходом-расходом средств, но и проследить за тем, кто из сотрудников оказывается наиболее востребованным у клиентов, какие блюда (товары) предпочитают клиенты, когда наблюдается час-пик, наконец, в каком стиле они предпочитают находиться.
Т.е. все, от дизайна интерьера до пожеланий к качеству блюд и персоналу можно обнаружить не из опроса общественного мнения, которое всегда будет хромать и страдать субъективностью, а из совершенно объективного и точного анализа, который позволяет сделать автоматизация.
Большинство владельцев компаний, желающих автоматизировать свое дело, предпочитают уже не только абонентское обслуживание компьютеров, но заодно и администратора, программиста, умеющего работать с базами данных, группы специалистов рекламного профиля, занимающихся сайтами и всего, что связано с "внешней" сетью, а заодно еще и полиграфический отдел, который взял бы на себя труд распечатать рекламные буклеты, плакаты и т.п. необходимую любому производству продукцию.
Только из перечисленного видно, что подобному клиенту требуется не один отдел, а три, а то и четыре. Понятно, что ни одна внешняя компания не потянет сразу все виды подобных работ, так что современный ИТ аутсорсинг подразумевает, что у него есть субподрядчики, готовые заняться задачами основного подрядчика, который и заключает договор с клиентом.
В свою очередь это повышает ответственность всей "связки" фирм, производящих всю ИТ-продукцию, поскольку от четкости работы каждого подразделения или каждой фирмы зависит общая эффективность работы с клиентом и прибыль, в конечном итоге. Можно утверждать, что интеграция в этой области сегодня достигла такого уровня, что может сравниться с хорошо поставленными системами конвейерных цехов на лучших автомобильных производствах. Ремонт компьютеров или продвижение в сети выполняются одинаково четко, в срок и грамотно, а срывы и простои почти не допускаются.
Впрочем, подобный уровень характерен пока, скажем честно, для западных компаний. Наши же быстро двигаются в этом направлении, но еще не могут похвастаться тем, что его достигли.
Опубликовано: 03.12.2010
