Стремление сэкономить, вполне здравое, заставляет многих директоров заключать договора на обслуживание корпоративной локальной сети на стороне, а не содержать в штате сотрудника, который, по мнению руководства, большую часть времени занимался бы общением в аське. Преимущества системного администрирования как аутсорсинга по сравнению с организацией собственного ИТ-отдела уже давно доказаны практикой ? сравнение сумм, которые тратят в месяц на поддержку сети владельцы собственных отделов и компании, отдавшие эту работу на аутсорс, далеко не в пользу первых.
Однако, после принятия решения о том, что заниматься сетью компании будет аутсорсер, возникает вопрос ? на каких условия он будет этим заниматься. Кроме того, немаловажно, кто будет приходящим системным администратором ? фрилансер-одиночка или компания ? ведь компьютерный сервис ? это чрезвычайно многочисленный рынок, предложения на котором разнятся и по качеству и по стоимости. Кого выбрать и как исполнитель будет работать?
Выбор в пользу фрилансера нельзя назвать удачным. В самом деле, если уж за работой офисного сотрудника нельзя следить, то за вольным копейщиком и подавно. Конечно, его можно сменить, но сколько понадобится таких замен, прежде чем вы найдёте подходящего наёмного работника со стороны? Всё будет зависеть только от удачи. Наверное, единственный способ использовать услуги фрилансера ? компьютерная помощь на дому, когда вам срочно может понадобиться кто-то, кто поколдует над компьютером дома, нажмёт кнопку перезагрузки и скажет, что работа выполнена. Во всех остальных случаях лучше работать с аутсорсерами-компаниями.
Варианты договора, которые вы с аутсорсером можете заключить, сводятся, в основном, к двум:
? абонентское обслуживание;
? инцидентное.
В первом случае вы платите некую фиксированную сумму аутсорсеру и, в зависимости от остальных условий, можете требовать скорейшего предоставления услуг хоть в ночное время, хоть в выходные.
Во-втором, вы будете иметь право требовать предоставления услуг только после предоплаты, да и стоимость вызова и работы будет довольно велика. Учитывая, что ремонт компьютеров в Москве, например, это дело, которым занимаются многие, ждать сутки или двое, пока аутсорсер среагирует на ваш запрос, вряд ли стоит. Поэтому, несмотря на то, что в большинстве случаев абонентская плата будет превышать стоимость инцидентного обслуживания, лучше остановиться на ней.
Опубликовано: 07.06.2010
