И если раньше подобное оборудование представляло собой огромный дорогостоящий электромеханический комплекс, для которого требовалось большое помещение, а также целая бригада телефонистов для обслуживания, то теперь офисная станция размером с сервер, а то и того меньше. Если раньше коммутация абонентов осуществлялась посредством абонентских комплектов и шумных реле, то сейчас все делает логика микросхем.
Более того, эволюция телекоммуникационного оборудования коснулась не только размеров и стоимости мини АТС, но и всего функционала. Так, благодаря увеличению емкости памяти ОЗУ появилась возможность направлять входящие вызовы на голосовое приветствие автоматизированного оператора-телефониста, что сокращает рабочую единицу живого оператора и облегчает процедуру дозвона до конечного абонента.
Появились и другие алгоритмы обработки входящих вызовов, которые существенно повышают качество обслуживания, соответственно оптимизирует работу всего предприятия. Например, групповые вызовы. Когда вызовы с определенных номеров направляются на группы абонентов. Такие схемы часто применяются в контакт-центрах и других подобных организациях. Причем распределение вызова внутри группы можно тоже выстраивать в различных вариантах. Среди абонентов группы может быть выставлена переадресация, как при занятости, так и при отсутствии ответа.
Также теперь можно локально ограничить исходящие вызовы. Прямо на мини АТС появилась возможность совсем запрещать внешние городские вызовы или на определенные внешние номера. Например, запретить все вызовы на мобильные и международные номера, а на городские московские разрешить. Для этого достаточно прописать запрет «восьмерки» и разрешить исключенные коды «495» и «499». После набора «восьмерки» станция будет ждать следующих цифр. И если среди них не окажется исключенных, то прозвучит сигнал отказа в обслуживании.
Еще одним локализованным нововведением современной мини АТС является возможность тарификации вызовов. Для этого достаточно подключить к офисной станции компьютер с установленной программой и получать отчеты, в которых точно известно, кто звонил, куда (прописаны все коды городов и стран), когда, длительность и стоимость вызова. Таким образом, полностью исключается осуществление несанкционированных исходящих вызовов, и вся учрежденческая телекоммуникация переходит под жесткий контроль администрации предприятия.
Опубликовано: 22.08.2012
