Иногда мы сами недоумеваем: как такой плохой портал оказался в топе выдачи поисковых систем? И почему на него так много положительных отзывов? В эту преступную схему, как кажется, задействован даже сам Яндекс! Так считаем мы, даже не подозревая о том, что такое SERM и как им пользуются продуманные интернет-маркетологи. А ведь тут не такая уж простая история: честных пользователей с радостью, тихо потирая ручёнки, обманывают все, кому не лень. Вешают нам на уши красивую и приятно пахнущую лапшу. А мы, в свою очередь, – утираемся и просим добавки.
Впрочем, начнём с начала. SERM – это аббревиатура от английского "Search Engine Reputation Management". Эта фраза означает совокупность различных мероприятий, направленных на улучшение имиджа компании посредством уменьшения видимости негативных отзывов о ней или её товарах и услугах в выдаче поисковиков. То есть, при помощи SERM увеличивают репутацию фирмы в поисковых системах. Сайты с отрицательными отзывами практически перестают показываться, а вот сайты с положительными – напротив, выбиваются впёред списка. Без подобной системы не обойдется ни один крупный производитель – ни Audi, ни Siemens, ни Bosch.
В России подобная система пока еще только находится в стадии развития – что даёт «первооткрывателям» неплохой такой рывок на старте. По статистике, примерно 70% пользователей сети Интернет перед приобретением какого-либо товара или услуги сначала тщательно изучают о ней отзывы – чтобы затем не разочароваться. И если большинство вызывающих доверие отзывов являются положительными – естественно, покупка не за горами. Однако поскольку механизмы SERM достаточно сложны, они всё еще редко используются – хотя их польза в продвижении продукта и очевидна для всех владельцев сайтов и SEO-шников. Редко кто догадывается, например, что сразу после регистрации в каталоге Яндекс.Вебмастер можно сделать себе небольшой и практически бесплатный «толчок» в правильном направлении и повысить имидж своей компании в пределах российского сегмента Интернета.
Например, крайне простой метод, который использует не так уж много компаний – это, всего лишь, реакция на выявленные отрицательные комментарии. Представитель фирмы должен находить их и, обращаясь со всем уважением, рассказывать о том, что компания сделает для устранения данного негативного опыта и для того, чтобы он не повторился в будущем. При этом, собственно, делать ничего и необязательно – главное, чтобы все пользователи, нашедшие такой вот негативный отзыв, поняли, что в беде ваша фирма их не оставит.
Еще, разумеется, следует создавать и продвигать свои аккаунты в социальных сетях – это не стоит никаких денег, а вот вреда принести неспособно. Публикация PR-статей в региональных или крупных СМИ – тоже не помешает.
Ну а об остальных видах лёгкого продвижения с помощью SERM – обязательно поговорим в следующих материалах.
Опубликовано: 17.12.2012
