Не пропусти! Москва. 5 апреля. 2024 Реалити-тренинг в формате разбора «Как продавать много, дорого и в удовольствие». Мест осталось мало - Записывайся
Оставляй заявку на БЕСПЛАТНУЮ ДИАГНОСТИКУ вашего отдела продаж и встречу с моей командой -
Найдем ошибки, исправим их и направим к x5! Также скачивайте набор из 28 материалов для увеличения роста продаж в вашем бизнесе по ссылке:
Подписывайтесь на мой телеграм-канал, чтобы получать бесплатные материалы и реальные кейсы! -
На связи Владимир Якуба - бизнес-тренер №1 в России в формате реалити. Основатель YakubaConsulting.ru. Обучаю, как продавать в легкости и удовольствии Мои ученики делают х2 после «Дожима клиента» Вывел в ТОП 806 отделов продаж. 143 города, 19 стран, больше 183000 учеников. ССЫЛКИ: INSTAGRAM Владимира с фишками продаж в постах и сторис - https://instagram.com/vladimiryakuba
ПОЛЕЗНО ДЛЯ ПРОДАЖ: PDF "10 полных шаблонов продаж от А до Я" -
Видеоурок «8 техник убеждений. Нет это только начало» -
Ставьте ЛАЙК, если хотите увидеть следующий живой разбор! Пишите, обсудим Ваш проект и выведем Ваши продажи на новый уровень! - Обучение команды продаж; - Внедрение CRM и построение отделов продаж; - Написание скриптов продаж, которые работают! ДЛЯ СВЯЗИ: Дружить в VK - https://vk.com/vladimiryakuba
Telegram -
Facebook - https://m.facebook.com/yakubavladimir1
Instagram - https://instagram.com/vladimiryakuba
Email - [email protected] Правильные мысли + действия = результат!) Действуй Вспомните ваш последний разговор с недовольным клиентом. Какой была ваша мысленная реакция на его раздражение? Думаю, вам очень хотелось отплатить той же монетой, а может и послать его по известному адресу. Независимо от того, что является источником недовольства клиента, вы должны стремиться реагировать на такие обращения максимально профессионально. Сохраняйте спокойствие. Иногда очень трудно абстрагироваться от эмоций, да и клиент прав далеко не всегда, но в любом случае он является вашим заказчиком, а значит, нужно относиться к нему с должным уважением. Не воспринимайте это как личное. Позвольте клиенту высказаться относительно проблемы, не перебивайте и не воспринимайте плохие отзывы в сторону компании как личное оскорбление. Говорите мягко и спокойно, дайте клиенту высказаться. Если вы попытаетесь перекричать клиента или перебивать его, он сконцентрируется на словесной битве за внимание и перестанет воспринимать то, что вы говорите. В данном случае молчание – золото. Постарайтесь решить проблему. После того как клиент немного успокоится, задайте ему вопросы, которые помогут вам в решении возникшей проблемы. Только в спокойном диалоге вы сможете найти решение, которое удовлетворит обе стороны, иначе разговор вернется в ту точку, с которой все и началось. Умейте извиняться. В таких ситуациях трудно быть искренним, особенно если вы сами ни в чем не виноваты. Но ради успокоения клиента нужно выразить свое извинение и сделать это максимально естественно, а не как элемент должностных инструкций. И помните: все, что вы скажете злящемуся человеку, в первую очередь должно помочь ему справиться с эмоциями и разрядить обстановку. Если вам удастся успокоить его, считайте, вы сделали огромный шаг к конструктивному диалогу. У кого какие фишки есть в работе с недовольными клиентами? Делитесь в комментариях.
