Сотрудники некомпетентны, халатны испортили отношение к Связному 26.03.2014 в 23:03
Написал(а): Надежда отрицательный
Добрый вечер!
Мой отзыв направлен скорее Связному. Прошу разобраться в ситуации, наказать сотрудников точки 923 Рыбинск ул.Горького 10 и научить их работать правильно.
У меня на руках мировое соглашение от 10 февраля, вступившее в силу 26 февраля и на сегодняшний день я так и не могу получить своих денежных средств (26марта!).
Начну с халатности. Я получила постановление на руки и сразу поехала на точку. У меня отсканировали все документы,взяли номер телефона и обещали позвонить когда придти за денежными средствами. Прошло 10 дней. Звонка не было. Я собралась ехать сама и обнаружила, что нет паспорта. Занялась его восстановлением. С удостоверением я пришла на точку, и попросила выдать мне мои средства.Мне вернули паспорт, сказав "извините", а на мой вопрос почему не позвонили, ответили просто: "Потеряли ваш номер? и выдать деньги тоже не можем, т.к. заявка просрочена, приходите завтра с утра". Такая халатность возмутительна, особенно с паспортом, тем более мой номер телефона, я уверена ,достать было не так сложно, Связной может по телефону поднять все ремонты и т.д ,а там номер везде фигурирует. Далее о некомпетентности. На следующий день с утра я приехала снова на точку, где мне отказали выдать деньги всвязи с тем, что нет интернета. На мое возмущение ответили просто: "А мы тут причем. Мы позвонили вам сегодня несколько раз и хотели предупредить". Оказалось действительно у меня был ОДИН пропущенный. НО работа сотрудников должна быть построена на уважении клиента, они должны были хотя бы сделать вид заинтересованности в решении сложившейся ситуации. И понимая, что это не их проблема я решила получать деньги через судебных приставов. Исполнительный лист готов и, но мне секретарь судьи сообщил, съездить еще раз сегодня на точку и получить свои деньги. Я так и поступила, но мне отказали снова, уже сообщив,что ОНИ НЕ ЗНАЮТ как это правильно сделать, а тот кто знает сегодня выходной.Ну что это за бардак!?
Подведу итог: из-за халатности, не умения работать с клиентом,не знания работы страдает клиент, отношение клиента к организации. В итоге, я думаю, что никогда больше не обращусь к услугам Связного.
Напишу все в кратце так как про мой случай уже можно написать книгу!купила телефон в связном SONY XPERIA L(IMEI 357865051255367) 8 НОЯБРЯ 13 ГОДА тут он начал тупить сразу же на 14й день отнесла его обратно!Его отправили на экспертизу.в итоге привезли и написали что с ним все впорядке что дефект не подтвердился!Ну и так 3 раза!и на ремонт его отправляла а они все меня за дурочку принимают!!! Пишут каждый раз одно и то же дефект не подтвердился!и телефон отлично работает! ну в последний раз они мне в добавок там сломали крышку!!! я его не забрала и не согласилась! его опять отправили на10 дней!!! СВЯЗНОЙ!!! СПРАШИВАЕТСЯ для чего я пожизненную гарантию платила?????? чтобы вы так издевались???Сколько можно??? телефону 5 месяцев а я его почти не вижу!Люди если себя уважаете,ни ногой в Связной!!!!!!!!
Хотел застраховать автомобиль по ОСАГО (г. Казань). Позвонил на горячую линию 8 800 700 33 66, где мне было завлено, что могу прийти в любой магазин связного и без проблем оформить страховку. В ближайшем магазине очень удивились, сказали что бланков давно нет.
Повторно позвонив на горячую линию узнал адрес магазина где есть полис и вечром поехал туда.
В магазине мне заявили, что застраховаться можно, но вот только надо приобрести карту связной клуба за 2400 руб.
Вот такой развод. Почему об этом не сказать сразу по телефону непонятно. Застраховался в другой компании.
Купили телефон Нокия люмия-625 в салоне"Связной "по адресу г.Омск ул.КОСМИЧЕСКИЙ ПРОСПЕКТ 17 Б. 12.03.2014г.Выбрали телефон, понравился,нам продемонстрировали работу телефона,выбрали ту же модель ,только белого цвета.Начали оформлять покупку,сотрудник во время оформления отвлекался на разговоры со 2 сотрудником ,выходил покурить,консультировал других покупателей и т.д.Наконец то после сделаных ему замечаний,распечатал нам документы,потом оказалось,что распечатал что то не то и перепечатал нам ЕЩЁ РАЗ документы,затем когда мы захотели проверить работу телефона,оказалось что он не включается ,сотрудник объяснил что аппарат разряжен , вообщем ещё минут 30 они его заряжали и только тогда аппарат включился.На вопрос"Есть ли безналичный расчёт по карте?"Сотрудник очень долго думал и только с подсказки 2 сотрудника , кивнул. Общее время оформления телефона составило у нас около 5 ЧАСОВ!!!Мы были рады что наконец то приобрели телефон. Но спустя 10 дней телефон не стал реагировать на косания,сенсор не реагировал.Невозможно было не на звонок ответить ,ни позвонить. Пришли в сало и тут то началось, со слов сотрудника,что бы написать претензию на возрат денег ,нужно провести проверку качества, после долгих споров , согласились . Попросили Подменный телефон на время проверки, на что сотрудник сообщил,что подменного фонда у них не предусмотренно,и вообще если мы будем требовать подменный фонд,у нас вообще не примут ни притензию, ни на проверку качества и просто пошлют далеко и надолго, это тирада продолжалась в течении 4 часов,в конце концов я решила оставить отзыв в книге жалоб, но и на эту просьбу мне ответили ,что книга на замене и в салоне её НЕТ. Когда сил спорить уже не осталось,подписали заявление на проверку качества.На этом наши мучения не закончились .Теперь нам звонят и говорят ,что документы вновь составленны не верно И НУЖНО ОПЯТЬ ПОДЪЕХАТЬ ,ПЕРЕПОДПИСАТЬ!!!
Здравствуйте.6.04.2014 мной был куплен в магазине "Связной"(Связной Санкт-Петербург Средний просп., 46,внутренний номер ЦМЕ 378) у продавца Крылова М.П. телефон Nokia 512.2 RM-952 серийный номер IMET 1:359952056265720.телефон кнопочный, экран не сенсорный. Данный телефон обладает заводским браком, крышка корпуса аккумуляторного отсека не плотно прилегает.8.04.2014 я обратился с возвратом денежных средств за некачественный товар, согласно Ф.З. на что я получил отказ, с формулировкой:
ТЕЛЕФОНЫ ДОРОЖЕ 5 000 РУБЛЕЙ 00 КОПЕЕК ВОЗВРАТУ НЕ ПОДЛЕЖАТ.
С данной формулировкой я составил письменную претензию №106374,её зарегистрировали, продавцы расписались, поставили печать магазина. Тем не менее мой день рожденья на который я покупал телефон был испорчен. Сегодня с обратился в роспотребнадзор, если не поможет,то адвокат компании в которой я работаю поможет обратиться в мировой суд.
Продолжение истории:
9.04.2014 позвонил юрист из связного, сказал что мою претензию полностью удовлетворили. Я уж обрадовался, думаю наконец-таки у них навели порядок и все сказки про Связной-это клевета и погань. Не тут то было горбатого могила исправит.
Я пришел в магазин, меня продержали 3 часа, были бесконечные звонки продавца с юристом из Связного. Последний предлагал продавцу записать брак телефона на себя и держать на складе до последнего-тот естественно отказался. Мне предложили обменять телефон на модель другой марки, естественно я буду отстаивать свои гражданские права и Федеральный Закон дальше. Подписав официальную претензию, я ушел домой. Дома естественно после всего пережитого поднялось давление. Тем не менее я параллельно с юристами своей компании готовлю документы в Суд и другие общества по правам человека. В Роспотребнадзор я уже обратился.
люди никогда не покупайте авиабилеты в связном!!! потратите нервы деньги да еще и сотрудники нагрубят!!! 4-апреля 2014 года мною был забронирован через сайт связной тревел билет, оплатила через салон связной на нахимовском проспекте, покупала билет брату, который находился в Алматы до Москвы! оплатила мне чек выдал сотрудник я спрашиваю все он ответил да операция проведена оплачено! уехала были срочные дела, минут через 15 приходит смс сообщение что бронь снята, я звоню в службу поддержки мне не отвечают на звонок! уже регистрация началась, мне брат звонит и говорит что нету никакого билета на его имя! я наконец-то дозвонилась до связного, мне говорят что в салоне, где я оплачивала должны были кроме чека еще и талон выписать, так как не выписали бронь сняли!!! у меня вопрос как бронь сняли если оплачено???? с техподдержки сказали мест на самолет больше нет, я потребовала решить!! что значит нету мест, зачем тогда у меня деньги приняли??? сказали что решат проблему срочно надо ехать в тот злополучный салон от которого я уехала уже далеко и чтоб они отсканировали чек и отправили им! на вопрос именно куда, ответила что сотрудники знают куда! я сломя голову понеслась через всю Москву в этот салон, (а регистрация идет на наш самолет)
прибегаю злая спрашиваю, почему не довели операцию до конца и говорю что надо отсканировать чек и отправить его туда куда надо. С места не пошевелились они заняты переклеиванием ценников, и вообще не довольны моим тоном. а что они хотели что я приду и поцелую их?!! начали объяснять что их вины тут нету а мне сказали что они должны были еще талон-билет выписать кроме чека. звоню опять в этот отдел брони не отвечали минут 20, потом ответили и сказали мест нет, в это время я разговаривала с сотрудниками авиакомпании они сказали места есть но чуть-чуть дороже и что скоро посадка закончится! итог самолет улетел, человек остался в аэропорту в чужом городе без знакомых и без знания города(был проездом), а насчет денег сказали решим в лучшем случае до вечера а если нет в понедельник(это что издевательство??). предложили купить еще другой билет если нужно срочно лететь!!! если бы деньги сразу вернули я бы успела еще купить в другом месте!!!связной-тревел не хира не решил еще и нахамили сотрудники салона, оказывается я еще и должна была доказать чья тут вина, на мой ответ что ваша работа должна быть налажена а не так не мы это они, а они наооборот, мне сказали у нас так!!! если у Вас так может займетесь чем можете??? а Так из-за Вас у меня другие дела остались, человек в аэропорту остался и нервы потрепали!!! деньги конечно вернули после моих бесконечных требований и звонков! на то что сейчас вернуть деньги начали объяснять всю систему как работают!!! но согласитесь, вы у меня деньги взяли я билет не получила еще и нахамили весь день потратила зря из-за некомпетентности ваших сотрудников почему я должна знать и понимать работу вашей системы??? я уже увидела!!!
сколько летала всегда через сайты покупала никогда и нигде такого отношения и такой проблемы не встречала!!! в салоне связной на нахимовском проспекте один-единственный сотрудник.
20 июня 2013г я приобрела смартфон XPERIA Z в магазине "Связной Логистика" находящийся по адресу проспект 50 лет Октября д 24 к А. Через несколько дней появились проблемы: пропадал звук, зависал, заряда батареи хватало на 5 часов! Я обратилась в магазин где приобрела его, мне перезагрузили телефон и вроде бы все проблемы пропали на пару дней, а потом все неполадки снова вернулись. Я опять в магазин пошла, и снова та же процедура, а еще продавец сказал что чаще перезагружать надо! Я так и делала! Пока 11 февраля 2014 г на телефоне совсем не пропал звук и сеть! В этот же день я отнесла его в магазин где приобретала на гарантийный ремонт! смартфон взяли на ремонт и выдали другой из подменного фонда! Сказали что ремонт займет не более 45 дней. Я периодически проверяла статус ремонта было написано" отправлен в сервисный центр" и такой ответ был до 43 дня! На 44 появился новый статус " снят с гарантийного обслуживания". на 46 день я пошла в магазин за телефоном, а его еще не привезли из СЦ. Хотела написать заявление на возврат денежных средств, не приняли, сославшись, что нет у них таких полномочий, 2 часа давали мне говорить по телефону с какими то " юристами". Те в свою очередь говорили, что смартфон снят с гарантии якобы по моей вине, в нем нашли карозию! А телефон водонепроницаемый!!!
Это было в г. Балаково!!! У меня на ГАРАНТИЙНОМ планшете вдруг пропал виджет часов и погоды на Главном экране. Сама программа "Погода" в гаджете осталась. Обратился к продавцу Проценко Александру. Высокомерное и пренебрежительное отношение повергло меня в шок!!! Я попросил ВОССТАНОВИТЬ мне виджет, который слетел из-за сбоя программного обеспечения!!! Проценко безапелляционно потребовал с меня 199 руб, как за настройку программного обеспечения, хотя гаджет ещё на гарантии!!
Меня это, естественно, возмутило! Обратился к руководству компании. В такой же безапелляционной манере они оправдали деяния своего продавца, даже не обратив внимание, что планшет на гарантии.
Как альтернатива, обратился в магазин МВидео. Там менеджеры без всяких дополнительных условий, без всякой оплаты ВОССТАНОВИЛИ слетевший виджет и ещё и научили как это делать самому.
Вывод: Хамское и пренебрежительное отношение таких продавцов как Александр Проценко меня надолго отвадило от компании Связной. Тем более, что руководство его деяния по вымогательству поддержало. Призываю всех потенциальных покупателей игнорировать компанию Связной – продав подешевле, потом будут вымогать денежки на всякой мелочи. Идите лучше в другие компании, не прогадаете.
Доброго времени суток!
В интернет-магазине «Связной» в г.Самаре (ул. Авроры,110 к.2) 10 марта 2014 года мною был куплен Apple iPad mini 16Gb Wi-Fi.
Помещение магазина светлое, чистое, сотрудники вежливые, приятные люди. С удовольствием, совершил покупку. Но так получилось, что возникла необходимость возврата товара. Оказывается, чтобы использовать мною купленный айпад в играх, просмотре фильмов, музыки нужен «хороший» интернет. Дома у меня модем YOTA, к сожалению скорость его нестабильна и мне так и не получилось скачать игру для айпада.
Я позвонил 14 марта 2014г. по номеру «Связной-поддержка», и оператор Мария, обнадежила меня что возможен возврат товара в течении 7 дней. Я обрадовался. В субботу 15 марта я приехал в интернет-магазине «Связной» в г. Самаре (ул. Авроры,110 к.2), где покупал айпад и попробовал его вернуть. Сотрудник магазина начал принимать товар, достав салфетку и брызнув из флакона, тщательным образом начал тереть весь айфон, то приближая, то удаляя его от глаз. Я вначале подумал, как старается, какой молодец, чтобы было чисто, приятно для глаз. А потом, я начал переживать, не больной ли он? Сотрудник держал айпад, много раз поворачивал его под лампой, заново его тер, прищурив глаза, что-то искал. Так сильно напрягался, что его лицо покраснело. В данный момент я понял, он не больной. Просто ему нужно что-то найти, указать какой-то дефект, чтобы он не принял его. И рядом работающие сотрудники, как бы указывали ему, - «Ну ты, чтоооооо, до сих пор не смог, что-нибудь придумать?!». И вот, тыкая пальцем в панель айпада, выпустив воздух из легких,на момент расслабившись, с улыбкой, изрек «Вот здесь царапина, айпад не приму!». И в мою сторону стал говорить: «Да, здесь царапина, небольшая,её трудно увидеть, она видна только под определенным углом, вот смотрите». Я посмотрел, и не увидел… Ну нет, не вижу, не видно царапины, только отпечаток пальца менеджера виден. Ну разве, так можно? Разве так справедливо? Как доказать, что её нет, нет царапины! Разве я так принимал товар, скажите, пож-та, хоть кто-нибудь ходил с салфеткой в магазин, чтобы тереть экран телефона, телевизора или что-нибудь подобное?! Кто-нибудь пробовал царапать экран айпада или телефона? Что это за чушь? В самом Связном только после оплаты можно посмотреть товар.
Я сильно расстроился, расстроился за себя, за этого парня, за эту жизнь. Просил написать, что он не принимает товар, он говорит, что это филькина грамота. Как быть, что делать? В полном расстройстве, я оставил и чек, и айпад в магазине, я не знал как поступить, поймите меня!
Прошу вашей помощи, в виде исключения, примите товар и верните деньги!
Претензия.
Я, Раздымаха Илья Дмитриевич. Покупал сотовый телефон Samsung I9500 Galaxy S4 16Gb (IMEI 358918054603718), артикул модели 74762, в магазине "Связной-онлайн" 21.11.13 за 21990 руб, все хорошо, пользовался аккуратно ( пленка, чехол), 20.02.14 перестал работать дисплей прям в руках во время обычного пользования, ни подсветки, ни изображения, телефон не ронял, не ударял. Но все остальное работало( приходили смс, звонки, играла музыка, подключал к ПК ит.п), 21.02.14 сдал по гарантии в салон «Связной» ЦМС 941 Медведково 3, работники магазина (Долотин М.С. и Александр) не потрудились рассказать, что можно получить «Подменный аппарат», не описали состояние( что телефон работает, кроме дисплея), а написали в графе Состояние/внешний вид- только «Потертости», Дефект со слов владельца «Нет изображения( дисплей внешний)». В замен получил Заявление покупателя на проведение ремонта, Личный код авторизации 680625249. Я периодически проверял статус ремонта, и только спустя 20 дней, получил вот такой уведомление.
«Диагностика Вашего аппарата завершена, аппарат снят с гарантии. На данный момент аппарат получен из Авторизованного сервисного центра и отправлен в магазин, где был сдан на проверку качества. В течение 8 дней Ваш аппарат будет доставлен в магазин. По факту поступления аппарата в магазин на указанный вами номер будет отправлено смс сообщение. Более подробную информацию о сроках доставки можете уточнить в магазине. Спасибо за обращение в компанию «Связной».
Ни смс ни Звонка из магазина не поступало, пришел в магазин 11.03.14, куда сдавал телефон, мне его вынесли, показали акт заключения экспертизы, было написано, что в результате механического воздействия, перестал функционировать дисплей, что влечет снятии с гарантийного обеспечения. Оспорить это сложно, ничего особенного я с телефоном не делал, не ударял, не ронял, обычное использование.
В ответ от сотрудников (Долотин М.С. и Александра) получил, что звоните на горячую линию, номер которого они не знают, и делайте не зависимую экспертизу.
Но суть в другом, что телефон Вообще перестал работать, он не включается, на зарядку не реагирует, ни каких признаков жизни не подает. Это я заметил сразу и сотрудники магазина тоже, не смогли телефон даже включить. Далее последовали многочисленные разговоры с оператором Ксенией горячей линии 8-800-700-5000, которая утверждала, что я ответственен за телефон и магазин никакой ответственности не несет, единственное что предложила так это отправить запрос в сервисный центр, в каком состоянии прибыл телефон, запрос должен был быть обработан в течении 24 часов, но этого не произошло и только на вторые сутки получил ответ. «Пишите отзыв на сайт, там разберутся»
Для того что бы сделать не зависимую экспертизу мне нужно поставить свою подпись, что «Мои требования выполнены в полном объеме и Сделанное оборудование получил, « Претензий не имею.» Но это не так, претензии имею, подскажите что мне делать и разберитесь с этим вопросом.
Телефон до сих пор в салоне.
